Términos y Condiciones
Actualización más reciente: 20 de Noviembre de 2024.
Al momento de reservar en www.ansell.tours está usted realizando un contrato de prestación de servicios turísticos con la empresa denominada Ansell Tours S.A de C.V., por lo que todos los servicios contratados por «El Cliente» se rigen por los siguientes términos y condiciones:
Reservaciones
- ▪ En tours de un día, se solicita el pago total del monto cotizado.
- ▪ En tours mayores a un día, se solicita un deposito del 50% del monto cotizado.
▪ Las reservaciones se confirman al realizar el pago total o anticipo de alguna de las siguientes maneras:
- Pago en línea con tarjetas bancarias o PayPal;
- Depósito o Transferencia CLABE a la cuenta de la empresa en un lapso máximo de 24 horas.
Todos los Servicios deben ser liquidados totalmente, máximo 8 días hábiles antes de la fecha de inicio del servicio.
Fechas Especiales
Se consideran Fechas Especiales:
- «Puentes» o fines de semana largos en México;
- Días feriados o de descanso oficial en México;
- Fines de semana de junio a septiembre.
Cancelaciones
Ninguna cancelación solicitada con menos de 5 días de anticipación será reembolsable. En caso de cancelación antes del periodo mencionado, se realizará un cargo del 30% del anticipo o pago total que se haya realizado.
Antes de cancelar alguna reservación, te sugerimos solicitar un cambio de fechas, al menos 72 horas antes del servicio (sujeto a disponibilidad).
No son reembolsables: Cancelaciones realizadas dentro de los 5 días anteriores al inicio del servicio, o el día de prestación del servicio.
En casos especiales, de acuerdo a nuestro criterio, una cancelación podría ser elegible para un reembolso total.
En los paquetes Todo Incluido, Croquet Entre Viñedos, Tequila y Mezcal, Tour Off Road y Tour para Cruceros, los gastos operativos y logísticos que hayan sido realizados no serán reembolsables en ningún caso. El cliente recibirá como reembolso la cantidad restante que no haya sido erogada en la preparación de su viaje.
En las mencionadas «fechas especiales», ninguna cancelación solicitada con menos de 8 días de anticipación será reembolsable ni aplicará para cambio de fecha.
Los reembolsos se pagarán usando el método de pago original, vía depósito bancario, transferencia electrónica o PayPal, en un tiempo máximo de 10 días hábiles tras la cancelación.
Cambios de Fecha
Es posible solicitar un cambio de fechas sin costo, al menos 72 horas antes del servicio. El cambio de fecha está sujeto a disponibilidad.
Los gastos que ya hayan sido realizados en la preparación del servicio, no serán reembolsables, por lo que es posible que se generen cargos adicionales.
En «Fechas especiales», no se aceptarán cambios de fechas solicitados menos de 7 días antes de la fecha de servicio.
El Cliente no se presenta
En caso de que el cliente no se presente a recibir el servicio contratado en la fecha, hora o lugar señalado, www.ansell.tours intentará ponerse en contacto con el cliente y hará lo posible para brindar el servicio contratado.
- Algunas actividades requieren cita, por lo que recomendamos puntualidad.
- No serán reembolsables las actividades agendadas no realizadas por la no presentación del cliente, impuntualidad del cliente y otras causas ajenas a www.ansell.tours
Modificaciones al Itinerario
La empresa no realizará diseños de itinerarios ni planeación logística de servicios que no estén reservados con anticipo o pago total.
Cualquier modificación al itinerario contratado podría generar cargos extras, que deberán ser pagados antes de la realización de la nueva actividad solicitada.
Duración de los Servicios
En cada itinerario o servicio se indica la duración máxima en horas.
En caso de que el cliente requiera tiempo extra, deberá solicitarlo con anticipación cubriendo el costo por hora extra adicional. Las horas extras estarán sujetas a disponibilidad.
Nuestra responsabilidad
Ansell Tours S.A de C.V., se compromete a brindar el servicio con la mayor calidad posible. Nos reservamos el derecho de subcontratar y arrendar los productos y servicios necesarios para cumplir con el servicio contratado por el cliente.
Nos reservamos el derecho de cambiar, negar o cancelar servicios que pongan en riesgo la salud o seguridad, del cliente, nuestro personal, proveedores, colaboradores, equipos, activos, y/o que infrinjan reglamentos o leyes aplicables, y/o que ocasionen daños ecológicos graves, y/o por causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control.
Cuando la empresa Ansell Tours S.A de C.V., cancele algún servicio por alguna razón, reembolsaremos la cantidad proporcional a la actividad cancelada, en un tiempo máximo de 10 días hábiles.
En ningún caso, la empresa Ansell Tours S.A de C.V., será responsable por reembolsos o indemnizaciones mayores a la cantidad total pagada por el cliente.
Responsabilidades del Cliente
Son responsabilidades exclusivas del cliente:
- Presentarse en el lugar, fecha y hora indicados para recibir el servicio.
- Respetar las leyes y reglamentos de los lugares que se visiten.
- Cubrir el pago de cualquier exceso de suciedad o daño a los vehículos que los pasajeros hayan ocasionado.
El Cliente y los Pasajeros aceptan liberar a la empresa Ansell Tours S.A de C.V., su personal, proveedores, afiliados y colaboradores, de cualquier responsabilidad legal por infracciones o daños que el cliente o los pasajeros hayan ocasionado.
Restricciones
- En todos nuestros vehículos se prohíbe beber alcohol, fumar o «vapear». Hay un cargo extra en caso de que alguien del grupo derrame cualquier tipo de líquidos dentro del vehículo, que pueden ser vino, cerveza, refrescos, vómito o incluso pelos de mascotas u otro tipo de desechos animales. También es importante mencionar que se hará un cargo adicional por cada hora extra que se salga del horario definido de 10 horas. Los cargos son los siguientes:
- Penalización por derrame: $1,500 pesos mexicanos.
- Hora extra: $500 pesos mexicanos.
Políticas de Privacidad y Protección de Datos
Usaremos los datos del cliente únicamente para proporcionar los servicios contratados. Conozca nuestras Políticas de Privacidad que aplican a todas las contrataciones.
Actualización
Estas Políticas de Servicio pueden cambiar sin previo aviso. Lo invitamos a visitar nuevamente esta página. Si usted tiene alguna pregunta, por favor contáctenos para más información en nuestro correo de contacto info@ansell.tours.
Número de contacto: (+52) 646 163 72 98
Horario de atención: De Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas (horario UTC-7 PT).
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