Términos y Condiciones
Actualización más reciente: 05 Marzo, 2023.
En el momento de la reserva en www.ansell.tours está realizando un contrato de prestación de servicios turísticos con la empresa «Ansell Tours” y/o “Patrick Ansell Moreno”, para que todos los servicios contratados por “El cliente” se rigen por lo siguiente:
Términos y Condiciones del Servicio
Viajes durante la pandemia de Covid-19
Es responsabilidad del cliente y de los pasajeros seguir las instrucciones de sus autoridades respecto a las restricciones de movilidad.
Los clientes y pasajeros deberán seguir todos los protocolos sanitarios exigidos por la empresa Ansell Tours y sus aliados y colaboradores, como el uso de cubrebocas a bordo del vehículo, distanciamiento físico, registro de temperatura, entre otros.
Reservaciones
Las reservas se confirman mediante el pago total o anticipado de una de las siguientes formas:
- Pagos en líneacon tarjetas bancarias o PayPal.
- CLABE Interbancaria o Transferencia a la cuenta de la empresa en un plazo máximo de 24 horas.
Todos los Servicios deben ser pagados en su totalidad, por lo menos 5 días hábiles antes de la fecha de inicio del servicio.
Fechas Especiales
Se consideran Fechas Especiales: “Puentes” o fines de semana largos en México. Días feriados o descanso oficial en México. Fines de semana de julio y agosto.
Cancelaciones
En “Fechas Especiales”, ninguna cancelación solicitada con menos de 5 días de antelación será reembolsable.
Tarifa de cancelación: 30% del precio total del paquete contratado.
Antes de cancelar cualquier reserva, le sugerimos solicitar un cambio de fechas, al menos 72 horas antes del servicio (sujeto a disponibilidad).
Ellos no son reembolsables: Cancelaciones hecho dentro del 5 días anteriores al comienzo del servicio, o el día de prestación del servicio.
En casos especiales, a nuestra discreción, una cancelación puede ser elegible para un reembolso completo.
Los gastos operativos y logísticos that have been made no será reembolsable en ningún caso. El cliente recibirá como devolución el importe restante que no haya gastado en la preparación de su viaje.
en lo mencionado “fechas especiales”, ninguna cancelación solicitada con menos de 7 días de antelación será reembolsable ni aplicará cambio de fecha.
Los reembolsos se pagarán utilizando el método de pago original, vía depósito bancario, transferencia electrónica o PayPal, en un tiempo máximo de 10 días hábiles después de la cancelación.
Cambios de Fecha
Es posible solicitar un cambio de fechas sin costo, al menos 72 horas antes del servicio. El cambio de fecha está sujeto a disponibilidad. Los gastos que ya se hayan realizado en la preparación del servicio no serán reembolsables, por lo que se podrán generar cargos adicionales.
En “Fechas Especiales”, no se aceptarán cambios de fechas solicitados con menos de 7 días de anticipación a la fecha del servicio.
En caso de restricciones de viaje o enfermedades relacionadas con el COVID-19, la empresa hará todo lo posible para ofrecer la MÁXIMA FLEXIBILIDAD en los CAMBIOS solicitados, evitando cargos o penalizaciones adicionales.
El Cliente no se presenta (“No Show”)
En caso de que el cliente no se presente a recibir el servicio contratado en la fecha, hora o lugar indicado, Ansell Tours intentará ponerse en contacto con el cliente y hará todo lo posible para prestar el servicio contratado. Algunas actividades requieren cita previa, por lo que recomendamos puntualidad. Las actividades programadas no realizadas por No-Show, impuntualidad del cliente y otras causas ajenas a Ansell Tours no serán reembolsables.
Modificaciones al Itinerario
La empresa no realizará diseños de itinerarios o planificación logística de servicios que no estén reservados con anticipación o en pago total. Cualquier modificación al itinerario contratado podría generar cargos extras, los cuales deberán ser pagados antes de realizar la nueva actividad solicitada.
Duración de los Servicios
La duración máxima en horas se indica en cada itinerario o servicio. En caso de que el cliente requiera tiempo extra, deberá solicitarlo con anticipación, cubriendo el costo por hora extra adicional. Las horas extras estarán sujetas a disponibilidad.
Nuestra responsabilidad
Ansell Tours se compromete a brindar un servicio de la más alta calidad posible. Nos reservamos el derecho de subcontratar y arrendar los productos y servicios necesarios para cumplir con el servicio contratado por el cliente. Nos reservamos el derecho de cambiar, denegar o cancelar servicios que pongan en riesgo la salud o seguridad del cliente, nuestro personal, proveedores, colaboradores, equipos, bienes, y/o que violen las normas o leyes aplicables, y/o que causen daños graves ecológicas, y/o por causas de fuerza mayor fuera de nuestro control. Cuando la empresa Ansell Tours cancela un servicio por cualquier motivo, le devolveremos el importe proporcional a la actividad cancelada, en un plazo máximo de 10 días hábiles. En ningún caso, la empresa Ansell Tours se hará cargo de devoluciones o indemnizaciones superiores al importe total abonado por el cliente.
Responsabilidades del Cliente
Las responsabilidades exclusivas del cliente son:
- Presentarse en el lugar, fecha y hora indicados para recibir el servicio.
- Respete las leyes y reglamentos de los lugares que visite.
- Cubrir el pago de cualquier exceso de suciedad o daño a los vehículos que hayan causado los pasajeros.
El Cliente y los Pasajeros acuerdan liberar a la empresa Ansell Tours, su personal, proveedores, afiliados y colaboradores, de cualquier responsabilidad legal por infracciones o daños que el cliente o los pasajeros hayan causado.
Restricciones
Está prohibido beber alcohol, fumar o vapear en todos nuestros vehículos. Hay un cargo extra en caso de que alguien del grupo derrame algún tipo de líquido dentro del vehículo, que puede ser vino, cerveza, refrescos, vómitos o incluso pelos de mascotas u otro tipo de desechos animales. También es importante mencionar que se realizará un cargo adicional por cada hora extra que esté fuera del horario definido de 10 horas. Los cargos son los siguientes:
– Multa por derrame: $1,500 pesos o $80 dólares americanos.
– Hora extra: $500 pesos
Políticas de Privacidad y Protección de Datos
Utilizaremos los datos del cliente únicamente para prestar los servicios contratados. Conoce nuestras Políticas de Privacidad que se aplican a todos los contratos.
Actualización
Estas Políticas de servicio pueden cambiar sin previo aviso. Lo invitamos a visitar nuevamente esta página. Si tiene alguna pregunta, por favor contáctanos.
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