Términos y Condiciones

Última Actualización: Marzo 30, 2026

Al momento de reservar en www.ansell.tours está usted realizando un contrato de prestación de servicios turísticos con la empresa denominada Ansell Tours S.A de C.V., por lo que todos los servicios contratados por «El Cliente» se rigen por los siguientes términos y condiciones:

Reservaciones

• ▪ En tours de un día, se solicita el pago total del monto cotizado.
• ▪ En tours mayores a un día, se solicita un deposito del 50% del monto cotizado.

▪ Las reservaciones se confirman al realizar el pago total o anticipo de alguna de las siguientes maneras:

• Pago en línea con tarjetas bancarias o PayPal;
• Depósito o Transferencia CLABE a la cuenta de la empresa en un lapso máximo de 24 horas.

Todos los Servicios deben ser liquidados totalmente, máximo 8 días hábiles antes de la fecha de inicio del servicio.

Fechas Especiales

Se consideran Fechas Especiales:

• «Puentes» o fines de semana largos en México;
• Días feriados o de descanso oficial en México;
• Fines de semana de junio a septiembre.

Cancelaciones

Para recibir un reembolso del 70% del monto total pagado, la solicitud de cancelación debe enviarse al menos 8 días antes de la fecha programada del servicio.

Para solicitudes de cancelación realizadas con menos de 8 días de anticipación, la reservación será no reembolsable.

En caso de cancelación, el cliente podrá elegir solo una de las siguientes opciones:

– Reprogramar la reservación a una nueva fecha disponible sin costo adicional por cambio, sujeto a disponibilidad, o
– Recibir un reembolso del 70% del monto total pagado.

Una vez que el cliente elige reprogramar la reservación, la reserva se vuelve estrictamente no reembolsable, incluyendo la nueva fecha seleccionada. Si posteriormente el cliente decide cancelar la reservación reprogramada por cualquier motivo, no se emitirá ningún reembolso.

Una reservación podrá reprogramarse solo una vez sin penalización, y todos los cambios de fecha permanecerán sujetos a disponibilidad de vehículo, chofer, reservaciones en vinícolas, reservaciones en restaurantes e itinerario.

Solo se podrá procesar un reembolso por reservación bajo cualquier circunstancia.

Antes de cancelar, recomendamos solicitar un cambio de fecha al menos 72 horas antes del servicio, sujeto a disponibilidad.

No son reembolsables: cancelaciones realizadas dentro de los 8 días previos al servicio, el mismo día del servicio, después de una reservación reprogramada, o en casos de no-show.

Las inquietudes de viaje relacionadas con preferencias personales, cambios en los planes de viaje, preocupaciones percibidas de seguridad, tiempos de espera en frontera, eventos noticiosos externos o cualquier otra razón que no impida directamente a Ansell Tours operar el servicio confirmado, se manejarán conforme a esta política estándar de cancelación.

En casos especiales, y a nuestra entera discreción, una cancelación podrá calificar para un reembolso total.

Para los Paquetes All-Inclusive, Croquet & Wine Day, Tequila and Mezcal Tour, Off-Road Tour y Cruise Ship Wine Tour, los gastos operativos y logísticos ya incurridos no son reembolsables. Cualquier monto restante elegible para reembolso será devuelto al cliente conforme a la política anterior.

En las mencionadas «fechas especiales», ninguna cancelación solicitada con menos de 8 días de anticipación será reembolsable ni aplicará para cambio de fecha.

Los reembolsos serán emitidos utilizando el método de pago original (depósito bancario, transferencia electrónica, Stripe o PayPal) dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de la aprobación de la solicitud de cancelación.

Todos los plazos, ventanas de cancelación y solicitudes de cambio de fecha se calculan con base en la hora local de Baja California, México (UTC-7 PT o el horario de verano aplicable).

Cambios de Fecha

Es posible solicitar un cambio de fechas sin costo, al menos 72 horas antes del servicio. El cambio de fecha está sujeto a disponibilidad.

Los gastos que ya hayan sido realizados en la preparación del servicio, no serán reembolsables, por lo que es posible que se generen cargos adicionales.

En «Fechas especiales», no se aceptarán cambios de fechas solicitados menos de 7 días antes de la fecha de servicio.

Cuando una reservación es reprogramada, el valor original de la reserva, el tipo de servicio y el monto total pagado permanecen vinculados a la reservación.

Si el cliente solicita un servicio modificado, cambio de ruta, menor duración, servicio solo de traslado o cualquier experiencia de menor precio en la nueva fecha, no aplicará reembolso, crédito ni devolución por diferencia de precio.

El monto original de la reservación se aplicará como crédito de servicio hacia la nueva experiencia solicitada, hasta el total ya pagado.

Si el nuevo servicio solicitado excede el monto original de la reservación, el cliente deberá cubrir la diferencia antes de la fecha del servicio.

Cualquier reservación reprogramada deberá cumplirse únicamente como crédito de servicio y no podrá convertirse en efectivo, reembolsos parciales, devolución de saldo no utilizado ni crédito transferible.

El Cliente no se presenta

En caso de que el cliente no se presente a recibir el servicio contratado en la fecha, hora o lugar señalado, www.ansell.tours intentará ponerse en contacto con el cliente y hará lo posible para brindar el servicio contratado.

• Algunas actividades requieren cita, por lo que recomendamos puntualidad.
• No serán reembolsables las actividades agendadas no realizadas por la no presentación del cliente, impuntualidad del cliente y otras causas ajenas a www.ansell.tours

Modificaciones al Itinerario

La empresa no realizará diseños de itinerarios ni planeación logística de servicios que no estén reservados con anticipo o pago total.

Cualquier modificación al itinerario contratado podría generar cargos extras, que deberán ser pagados antes de la realización de la nueva actividad solicitada.

Duración de los Servicios

En cada itinerario o servicio se indica la duración máxima en horas.

En caso de que el cliente requiera tiempo extra, deberá solicitarlo con anticipación cubriendo el costo por hora extra adicional. Las horas extras estarán sujetas a disponibilidad.

Nuestra responsabilidad

Ansell Tours S.A de C.V., se compromete a brindar el servicio con la mayor calidad posible. Nos reservamos el derecho de subcontratar y arrendar los productos y servicios necesarios para cumplir con el servicio contratado por el cliente.

Nos reservamos el derecho de cambiar, negar o cancelar servicios que pongan en riesgo la salud o seguridad, del cliente, nuestro personal, proveedores, colaboradores, equipos, activos, y/o que infrinjan reglamentos o leyes aplicables, y/o que ocasionen daños ecológicos graves, y/o por causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control.

Cuando la empresa Ansell Tours S.A de C.V., cancele algún servicio por alguna razón, reembolsaremos la cantidad proporcional a la actividad cancelada, en un tiempo máximo de 10 días hábiles.

En ningún caso, la empresa Ansell Tours S.A de C.V., será responsable por reembolsos o indemnizaciones mayores a la cantidad total pagada por el cliente.

Responsabilidades del Cliente

Son responsabilidades exclusivas del cliente:

• Presentarse en el lugar, fecha y hora indicados para recibir el servicio.
• Respetar las leyes y reglamentos de los lugares que se visiten.
• Cubrir el pago de cualquier exceso de suciedad o daño a los vehículos que los pasajeros hayan ocasionado.

El Cliente y los Pasajeros aceptan liberar a la empresa Ansell Tours S.A de C.V., su personal, proveedores, afiliados y colaboradores, de cualquier responsabilidad legal por infracciones o daños que el cliente o los pasajeros hayan ocasionado.

Restricciones

• En todos nuestros vehículos se prohíbe beber alcohol, fumar o «vapear». Hay un cargo extra en caso de que alguien del grupo derrame cualquier tipo de líquidos dentro del vehículo, que pueden ser vino, cerveza, refrescos, vómito o incluso pelos de mascotas u otro tipo de desechos animales. También es importante mencionar que se hará un cargo adicional por cada hora extra que se salga del horario definido de 10 horas. Los cargos son los siguientes:
• Penalización por derrame: $1,500 pesos mexicanos.
• Hora extra: $500 pesos mexicanos.

Políticas de Privacidad y Protección de Datos

Usaremos los datos del cliente únicamente para proporcionar los servicios contratados. Conozca nuestras Políticas de Privacidad que aplican a todas las contrataciones.

Actualización

Estas Políticas de Servicio pueden cambiar sin previo aviso. Lo invitamos a visitar nuevamente esta página. Si usted tiene alguna pregunta, por favor contáctenos para más información en nuestro correo de contacto [email protected].

Número de contacto: (+52) 646 163 72 98

Horario de atención: De Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas (horario UTC-7 PT).

By submitting a deposit, full payment, or completing payment through any of our payment methods, the client acknowledges that they have read, understood, and accepted these Terms and Conditions in full.